Visuomenė aktyviau su VMVT bendrauja elektroniniu būdu
Šiemet Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba gyventojams jau suteikė virš 20 000 konsultacijų telefonu. Centralizavus konsultacijų procesą, t. y. tiek gyventojų skambučius, tiek užklausas ar pranešimus nukreipus aptarnauti vienu kanalu, VMVT specialistai pastebi teigiamą pokytį: išaugo ir pagreitėjo konsultavimas elektroniniu paštu. Suteiktų elektroninių konsultacijų skaičius šiemet jau viršijo praėjusių metų rezultatus – suteikta virš 5080 konsultacijų, tuo tarpu per visus 2023 m. buvo suteikta 4758. Tai rodo, kad visuomenė aktyviau naudojasi elektroninio bendravimo galimybe. Supaprastintas pranešimų pateikimas per VMVT elektroninę anketą taip pat pagreitino specialistų darbą ir galimybę operatyviau gauti ir greičiau išnagrinėti visuomenės pateiktą informaciją, ją įvertinti pagal rizikingumą ir sutelkti visą dėmesį į didžiausią riziką turinčias problemas.
.png)
„Suprantame, kad visuomenė buvo įpratusi „čia ir dabar“ pasiskambinti konkrečiam specialistui. Centralizavus procesą, kelias tikrai nepasunkėjo. VMVT galima skambinti, rašyti, jei jau yra toks poreikis, ateiti į VMVT padalinį. Skatiname visuomenę kreiptis elektroniniu paštu, nes tokiu būdu galima išvengti skirtingų atsakymų, galimų interpretacijų ar netgi blogiau – skirtingo reikalavimų taikymo, kuomet verslo atstovas iš žodinės konsultacijos galėjo suprasti ne visai tiksliai ar tuo metu nepasižymėjo sakomos informacijos. Viską gavus tiksliai ir raštu, tokios problemos nebeiškyla. Konsultuojant centralizuotai, atsirado galimybė vertinti pateiktų atsakymų turinį ir gerinti kokybę. Kiekvieną dieną tobuliname procesus, o iš apibendrintų statistinių duomenų matome, kad aptarnavimas greitesnis, efektyvesnis. Vertiname ir tai, kad geriau pasiskirstė ir specialistų krūvis, jų dėmesys atsakingiau nukreipiamas į tikslines užduotis“, – komentavo VMVT Konsultacijų ir dokumentų valdymo skyriaus vedėja Agota Mizeraitė.
2023 metais vidutinis gautų skambučių skaičius buvo 3157 per mėnesį, o 2024 metais šis skaičius sumažėjo iki 2963 per mėnesį, taigi tai gali būti susiję su elektroninių paklausimų skaičiaus padidėjimu. Nors, pagal teisės aktus, į užklausas raštu privalu atsakyti per 20 darbo dienų, 2023 metais VMVT vidutiniškai 85% paklausimų buvo atsakyta per 5 darbo dienas, šis rodiklis šiemet taip pat paaugo iki 89%, o tai rodo dar greičiau pateikiamus atsakymus visuomenei. VMVT iškeltas tikslas artimiausiu metu – siekti dar greičiau pateikti atsakymus – iki 3 darbo dienų.
2023 metais vidutinis gautų skambučių skaičius buvo 3157 per mėnesį, o 2024 metais šis skaičius sumažėjo iki 2963 per mėnesį, taigi tai gali būti susiję su elektroninių paklausimų skaičiaus padidėjimu. Nors, pagal teisės aktus, į užklausas raštu privalu atsakyti per 20 darbo dienų, 2023 metais VMVT vidutiniškai 85% paklausimų buvo atsakyta per 5 darbo dienas, šis rodiklis šiemet taip pat paaugo iki 89%, o tai rodo dar greičiau pateikiamus atsakymus visuomenei. VMVT iškeltas tikslas artimiausiu metu – siekti dar greičiau pateikti atsakymus – iki 3 darbo dienų.
Pagal VMVT kaupiamus duomenis, beveik per pusę sumažėjo prarastų skambučių skaičius. Jei specialistas neatsiliepė į skambutį, jis vykdo perskambinimą praleistiems skambučiams tą pačią darbo dieną. Skambučių centro programoje fiksuota, praleistiems skambučiams perskambinta 109,4 proc., paklausėjų. Tai reiškia, kad konsultavimo specialistai ne tik perskambina praleistiems skambučiams VMVT 1879 arba +370 5 242 0108 numeriais, tačiau ir papildomai teiraujasi reikalingos informacijos, jeigu jos pritrūksta nagrinėjant pranešimą. Iki konsultavimo teikimo VMVT centralizavimo į skambučius reaguoti buvo įtraukti daugiau nei 10 skirtingų skyrių specialistai, taigi perskambinimo rezultatas nesiekė 50%. Konsultavimą vykdant iš tiek skirtingų padalinių buvo sudėtinga valdyti šį procesą.
„Vertiname ne tik statistinius duomenis, tačiau atsižvelgiame ir į visuomenės teikiamas pastabas. Nuolat vertiname, kaip galėtume pagerinti aptarnavimą, teikiamą informaciją. Šiuo metu svarstome naują galimybę pasikonsultuoti telefonu su II lygio specialistu, tai yra iškilus poreikiui paklausti specifinio klausimo, prašoma išsamesnės informacijos. Dabar tokie paklausimai yra vertinami kaip sudėtingesni ir atsakoma tik raštu. Tačiau būtina suprasti, kad tokios konsultacijos gali būti teikiamos tik tam tikromis temomis, kurios nekeltų rizikos skirtingai interpretuoti atsakymą. Nuolat tobuliname I lygio konsultantų žinias bei kompetencijas. Konsultavimo padalinys VMVT visai naujas, dar nedirbame tobulai, pasitaiko klaidų, tačiau tai nuolat skatina ieškoti naujų inovatyvių sprendimų, kaip patobulinti konsultavimo procesą“, – sakė A. Mizeraitė.
VMVT Konsultacijų ir dokumentų valdymo skyrius šiuo metu atlieka gaunamų paklausimų analizę pagal temas ir kiekius. Apibendrinus rezultatus bus sprendžiama dėl papildomų procesų įdiegimo konsultavimo srityje.
Atnaujinimo data: 2024-09-09
Taip pat skaitykite:
Maisto papildų kelias į rinką trumpės: VMVT pasitelkė dirbtinį intelektą
Alinantys karščiai – grėsmė gyvūnams: kaip atpažinti perkaitimą?